Мы ценим каждого клиента и хотим, чтобы покупки у Kraftorina доставляли вам только удовольствие 💖
Условия возврата и обмена
-Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).
-Товар должен быть:
-в полной комплектации,
-без следов использования,
-сохраненной оригинальной упаковкой.
Не подлежащие возврату товары
Обратите внимание, что нити, ткань, фетр, бисер и другие отрезные материалы, а также товары, изготовленные по заказу, не подлежат возврату и обмену (кроме случаев брака).
Если получили бракованный товар
-При выявлении производственного брака мы бесплатно обменяем товар или возвратим средства.
-Для этого необходимо с момента получения заказа прислать нам фото/видео с подтверждением проблемы.
Кто оплачивает доставку
-Если возврат/обмен происходит по вине магазина (ошибка в заказе или брак) – все расходы мы берем на себе.
-Если причиной личные обстоятельства (например, не подошел цвет или размер) – расходы на доставку оплачивает покупатель.