Обмін та повернення

Ми цінуємо кожного клієнта і хочемо, щоб покупки у Kraftorina приносили вам лише задоволення 💖

Умови повернення та обміну

• Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»).

• Товар має бути:

  • у повній комплектації,

  • без слідів використання,

  • збереженою оригінальною упаковкою.

Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що нитки, тканина, фетр, бісер та інші відрізні матеріали, а також товари, виготовлені на замовлення, не підлягають поверненню та обміну (крім випадків браку).

Якщо отримали бракований товар

• У разі виявлення виробничого браку ми безкоштовно обміняємо товар або повернемо кошти.

• Для цього необхідно з моменту отримання замовлення надіслати нам фото/відео з підтвердженням проблеми.

Хто оплачує доставку

• Якщо повернення/обмін відбувається з вини магазину (помилка в замовленні чи брак) – усі витрати ми беремо на себе.

• Якщо причиною є особисті обставини (наприклад, не підійшов колір чи розмір) – витрати на доставку сплачує покупець.